RECEPÇÃO & ATENDIMENTO

RECEPÇÃO & ATENDIMENTO

         O QUE É?

• É um curso essencialmente prático onde coloca o participante em contato com a dimensão do que representa a recepção e o primeiro atendimento numa empresa.
• OBJETIVO:
• Conscientizar o atendente ou recepcionista que é “a primeira impressão a que fica” no relacionamento de uma empresa com os seus clientes ou prestadores de serviços.
• RESULTADOS:
• Desenvolvimento dinâmico para atendentes e recepcionistas.

      PROGRAMA:

• Empresa – Estrutura e função social          Apresentação pessoal (interna – externa)
• Apresentação profissional                    Conhecimentos básicos e específicos
• A profissão                                          Capacidade latente
• Limitação                                             Cursos & Treinamentos – a diferença
• As 4 fases para uma meta de trabalho  Suas perícias (básicas e específicas)
• Seus interesses                                     Suas atribuições pessoais
• Seus resultados                                    Como estabelecer metas de trabalho
• Como escrever currículo                       Comunicação
• Os quatro sentimentos básicos            Alegria, raiva, tristeza e medo
• Formação da personalidade                 Linguagem & Expressão
• Estereótipos de pessoas                      Marketing pessoal
• Recados e memorandos                       Ética

       PARTICIPANTES: Recepcionistas e atendentes

METODOLOGIA: Palestras mescladas com dinâmicas – Neurolinguística

N. DE PARTICIPANTES: Mínimo 30 pessoas – máximo 100

APRESENTAÇÃO: Datashow - músicas - apostilado

LOCAL: Salas de treinamento com cadeiras simples, removíveis.

DURAÇÃO: Das 8:00h. às 17:00h.

Fone: 14-3623 2030 - 14 - 99 709 9528